60% de los consumidores usa IA al menos una vez por semana. Solo 13% confía plenamente en lo que les dice.
Un estudio global de Klaviyo con casi 8,000 consumidores pone número a lo que muchos intuíamos: la IA ya es la primera capa de descubrimiento de productos. Más de 1 de cada 5 consumidores empieza con herramientas de IA cuando quiere evaluar una compra. 41% compró algo recomendado por IA en los últimos seis meses.
La IA no está reemplazando la decisión de compra. Está reemplazando el primer lugar donde buscas.
Recuerdo que en Google me regalaron una caja entera de ejemplares del ZMOT, el “Zero Moment of Truth”, para que los repartiera entre mis clientes. La tesis era simple: el consumidor ya había tomado la mayor parte de su decisión antes de hablar con un vendedor. El buscador era ese primer filtro invisible. Hoy ese filtro se está moviendo. Ya no es un listado de links ordenados por relevancia. Es una respuesta directa de un modelo que el consumidor usa todos los días pero al que no le termina de creer.
Y hay un dato que debería incomodar a cualquiera en marketing: el 40% de los usuarios más frecuentes de IA detecta contenido genérico generado por IA varias veces por semana. Los que más usan IA son los más rápidos en oler cuando una marca les habla con IA barata. Si tu estrategia para aparecer en las respuestas de ChatGPT es generar más contenido con ChatGPT, estás en un loop que se cancela solo.
Este estudio es de Klaviyo, una plataforma de marketing que le vende herramientas a los mismos marketers a los que les está diciendo que el mundo cambió. El conflicto de interés existe. Los datos son mayoritariamente de Estados Unidos. Y “usa IA semanalmente” puede significar desde preguntarle algo al asistente del teléfono hasta investigar proveedores con agentes especializados.
Pero la dirección es clara. Hace poco hablaba con la directora de marketing de una gran empresa de tecnología sobre exactamente esto: cómo optimizar una marca para esta nueva era donde el primer punto de contacto ya no es un buscador sino un modelo de IA. Su respuesta fue honesta: todavía no lo tienen resuelto. Y si una empresa de tecnología grande no lo tiene resuelto, la mayoría del mercado ni siquiera está haciéndose la pregunta.
Si tu equipo ya está pensando en cómo hacer tu marca visible para modelos de IA, no solo para buscadores, me interesa saber qué están probando. Y si todavía no, ¿qué te detiene?
🔗 https://martech.org/most-consumers-use-ai-but-few-fully-trust-it/
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