Más de 10,000 ejecutivos mexicanos pasaron este año por una prueba de madurez digital. El promedio nacional subió en el índice a 47%, el mayor salto desde que se comenzó a medir.
Lo que verdaderamente atrapó mi atención fue el indicador que bajó.
Tuve la oportunidad nuevamente de participar como entrevistado en el Informe de Madurez Digital 2026 de Needed Education, junto a más de 40 líderes de empresas como Siemens, AT&T, DHL, Gentera y Nestlé. Y entre todo lo que avanzó, Ventas tuvo la mayor caída del estudio: retrocedió 9 puntos. Algo tan cercano a mi día a día.
Marketing acelera. El equipo de Data madura rápido. Pero el área que cierra el negocio con el cliente se quedó atrás. La organización se está digitalizando por pedazos, no de punta a punta.
Es como remodelar la cocina y el baño de una casa y dejar las tuberías de hace treinta años: todo se ve nuevo hasta que abres la llave.
En las entrevistas dije algo que aún sostengo: tenemos una tasa de adopción altísima de IA en América Latina, pero todavía no sabemos qué tan productiva es. Cuando alguien propone un proyecto de IA, se aprueba fácil, incluso cuando el caso de uso no está bien justificado. Somos muy permisivos.
El informe también trae una buena noticia que pocos están leyendo así. México está tres a cinco años detrás de los mercados líderes. Ese rezago, por incómodo que suene, es una ventaja: el camino ya lo recorrieron otros y los errores caros ya se pagaron en otro lado. No tenemos que inventar. Tenemos que aprender rápido.
Al final el estudio confirmó algo que llevo tiempo diciendo. La pieza que falta para capturar valor de la IA no es más tecnología. Es liderazgo que entienda lo suficiente para co-decidir, y datos en los que se pueda confiar.
Si en tu organización Marketing ya usa IA pero Ventas sigue operando igual que hace dos años, ahí está tu pieza pendiente. ¿Cuál de tus áreas se está quedando atrás mientras las demás aceleran?
#LaPiezaPendiente #TheTranslationGap #IAparaLideres